タキです。2/22よ~~~~~~~やく携帯電話回線が繋がりました。はー、長かった……
で・す・が、結論から言いますと本件の(とりあえずの)解決は「R社」のたゆまぬ企業努力によって得られたワケでは全っったく無く、ネットで見つけたご同輩のレポートと、そして「運」に恵まれての成果でした。
先日(2/6)までの経過
●2/1:申込 ⇒ ●2/5:端末到着 ⇒ ●2/6:MNP申請・完了 ⇒ 「SIM交換」申請すべく契約情報反映待ち←イマココ
……でした。その後、待てど暮らせどいつまでたっても「契約情報」の反映は成されず、いいかげん仕事に私生活に支障出まくりなので問い合わせる事に。R社の自社アプリ「my 楽○モバイル」内から問い合わせを行いました。
●2/14:「my ○天モバイル」アプリで「24時間年中無休で受付中」と豪語するサポートに連絡を入れたところ……「会話をアドバイザーに転送しております」「おつなぎするまで時間がかかっております」が続き……そのままリアクション無し。オイオイオイオイオイオイ×21回(岸部○伴先生調)
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●2/15:なおリアクションが無いので同じ内容で再送したところ、40分ほどで「恐れ入りますが、下記電話窓口までお問い合せいただきたく思います」とたらい回し番号が送られて来ました。電話は1時間半から2時間は繋がらないと聞いていたので、再再度状況説明と対応を求める旨を送りしばらく待ってみることに
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●2/20:連絡皆無なので再再再度送付。「担当者におつなぎします。少々お待ちください」と表示され、その後「現在、ご自宅で代理で開通作業が可能な端末はお持ちでしょうか」との返答。いや、それが無いから連絡してるんだって書いたでしょ!
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埒があかないので、重ねてネットで同様の事象を乗り越えた方の記事が無いか探し直すことに。そこで、やや詳細は違うも似た状況から開通に至った方の記事が目に留まりました。曰く、
「ステータスが『有効化進行中』のまま数日経ち、もしかしたらと思って手許の端末にnanoSIMを挿した瞬間、ステータスが一瞬で『開通』に変わった」
……そう言えば、タキの手許にもSIMフリー端末……2年以上前、R社とMVNO契約(ス○パ○ホ○ダイ)の際に無料でもらって、非常用にと眠らせていたもの(HU○WEI nov○ lite 2)……があったことに思い至りました。
解決策を調べ始めた当初、前述の HU○WEI nov○ lite 2 について
○一部機能<SMS(楽○回線)>のみ使用可能
✕4Gデータ通信 ✕通話 ✕SMS<パートナー回線>
とR社ウェブページ(https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/byod/)に書かれていたので、「通話の開通には役に立たないだろう」と、早々に考えるのを止めてしまっていたのです。
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●2/22:藁をもすがる思いで、2/5端末と一緒に届いていたnanoSIMを台座から切り離して装着。電源を入れてみたところ……
R社の電波をキャッチ!アンテナが立ちました。そして上記記事を書かれた方と同様、一瞬で、本っ当に一瞬でステータスと契約情報が反映されたのです!
……なるほど、上記「SMS(○天回線)『のみ』使用可能」と言うことは、少なくとも「電波は通じる=SIMの認識可能」だったワケなんですね。
そこから先はとんとん拍子。10分と経たず完全開通。無事タキ携帯番号が復活しました。はー……ヤレヤレです。モヤモヤした澱のような気持ちが残ってはいますが、とりあえず目前の大事は解決しました。
で……
この3週間(以上)を振り返って強く思うのは、「R社」の諸々いい加減さへの憤りです。確かに、そもそもの発端はタキがSIM形式を間違って注文したことなのですが……
①キャンペーン対象の端末(eSIM専用)を選択しページを進めると「nanoSIM」が既に選択されている
⇒販売元がデフォで選んでいるのだからきっとこのままで良いのだろうと多くの向きが判断してしまうのでは? 思考停止と言われればその通りなのですが……
②そしてその選択ボタンの周辺のどこにも当該端末が「eSIM専用機」である旨の記載が無い
⇒ワタシが気付いてなかっただけかもしれませんが……決定画面で、すぐ目に留まる工夫がなされた注意喚起の記載は無かったと記憶しています
……に関してはR社の詰めの甘さも問題ではと考えます。実際多くの方が間違って契約・SIM変更をしている模様。自社ページにも『間違えて異なるSIMカードを申し込んでしまった場合はどうすればよいですか』(https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001947/)の項目がありますし。
更に思うのは、今回タキは運よく手許に対応可能なSIMフリースマホがあったからこの時点でどうにかなりましたが、それが無い場合は……? そしてタキが乗り換える動機にもなった「ポイント還元キャンペーン」の達成条件である、
『お申し込みの翌月末日23:59までに以下の操作が完了していることが達成条件となります』
という点。今回タキは2/1に申し込んだので3/31までとまだ余裕がありそうでしたが……これがもしも1/31だったら? そして2/28日までに開通出来なかったら? 実際そういう状況に陥っている方もいるのでは? 還元されるの?ダメならその保障は?? 等々。悶々とした思いは尽きません。
R社の思い切ったプランや企画に驚きと期待を持って……何より「無料」の文字に惹かれて……今回乗り換えを思い立ちましたが、しょっぱなからいきなりこの状況、タキの中でR社の信用大暴落です。利用開始前から既に「次の乗り換え」が頭をよぎるとても残念な心境。この1、2週間で数十万人単位で加入者が殺到したという噂もあり、事務処理が遅れがちであろうことも想像に難くありませんが、まあ何ともはや……
これからのR社の動向(何より電話機能の使い勝手)を見定めていこうと思いますが……「安かろう悪かろう」が体現されないことを願うばかりです。
以上、グチグチグダグダなタキ体験記でした。もう数日待てば変化があったのか? もはや確認不可能、最後は「運」に助けられたという、正直あまり役には立たなさそうな内容ですが、いま現在同様の事象真っ只中の方のほんの僅かでも改善のきっかけになれば幸いです。
ちなタキ近所はまだまだ「パートナー回線」(TεT)b R社が声高に謳う「スゴイ自社回線 使い放題♫」の恩恵を受けられる日はまだまだ先のようです……