パソコンの新調に合わせて、液晶タブレットも購入したのだけれど…なんとタブレットのドライバをパソコンが認識してくれず、この1ヶ月全く使えていない
液タブのメーカーのサポートセンターとやり取りしながら、あらゆる対処方を試みてきたが症状がいっこうに改善されそうにないので、いよいよ販売店に直接持ち込み、動作確認してもらい修理が必要なのか相談するつもりだ
パソコンの方は快適なのだが、互換性の問題もあるのかとパソコンメーカーのサポートセンターにも相談してみたら、とても親身に対応をしてくれたので、その企業の印象が断然よくなったタブレットの動作に関しては、他社製品のことなのに、最後まで一緒に問題解決のサポートをしてくれるそうな
故障やトラブルはあることなので、そういったトラブル発生の時の対応がその企業への信頼感をアップさせると実感専門知識のある人が、親身に相談にのってくれるって、安心を得られるね
今回の一件でちょっと思い出したエピソードがある
18年程前に新しくパソコンを買った時のこと…
明らかに壊れている商品だったのに、メーカーが交換してくれず電話もたらい回しやりとりに疲れ果てて販売店に相談したら、そちらの方が気持ちよく対応して、商品を交換してくれた
しかし、3台も初期不良が続いたので、さすがに4台目は同じメーカーの違う商品に変更してもらった
…で、結局、3台初期不良があったパソコンは評判が悪くてすぐに販売終了
そして、なんと4台目に商品変更したパソコンも補償期間が終了するギリギリ手前で不良が発覚して…自腹だと68000円も修理代がかかるとわかり驚かされた
ちなみに、パソコンをメーカーに送って修理が完了するまでに1ヶ月以上かかると言われたのだけれど、購入した当初からのトラブル経過の報告と、メーカーのサポートサービスに関して感じる自分の想いを切々と、A4用紙2枚にビッシリ書いた手紙を添えておいたら、修理が3日程で終わり戻って来た
懐かしい、失敗談だこの時は販売店の人以外、事務的なマニュアル回答しか得られず、不安感とイライラ感で一杯になった記憶がある。
キチンと対応してもらえると、気持ちの面で全然違うと今回実感できたのは嬉しいことだ
…とにもかくにも、早く問題解決したいものである